Politique de confidentialité

Connexion

Vous vous connectez avec votre compte membre Echino. Echino SA (Suisse) édite le logiciel qui gère les abonnements PKF.

• Votre mot de passe se saisit sur la page d'Echino : ni PKF ni l'application ne le voient.
• Notre serveur conserve votre numéro de membre, vos prénom et nom et votre adresse e-mail, ainsi que la clé d'accès à Echino, enregistrée sous forme chiffrée.
• Sur votre téléphone, la session est gardée dans le trousseau sécurisé de l'appareil.
• Quand vous vous déconnectez, la session est effacée du téléphone et la clé Echino est effacée de notre serveur. Les traces de la session sont supprimées environ 30 jours plus tard.

Abonnement, factures, passages et badge

• Votre abonnement, vos factures et vos passages sont lus chez Echino au moment où vous les consultez : PKF n'en garde pas de copie.
• Le QR code d'accès est fourni par Echino. Il est valable environ 2 heures et sert uniquement à ouvrir les portes des clubs.
• Les factures et la mise en pause de l'abonnement s'ouvrent dans l'espace membre Echino, qui a sa propre politique de confidentialité.

PKF Points et classement

• Nous enregistrons les points que vous gagnez et utilisez, avec leur origine (mini-jeux et score, parrainage, anniversaire d'abonnement, bons), ainsi que les dates de votre abonnement.
• Le top 10 du mois et les podiums des mois précédents sont visibles par les autres membres dans l'application, sous la forme « prénom + initiale » (par exemple « Marie D. »), jamais avec votre nom complet.
• Vous préférez ne pas apparaître dans le classement ? Désactivez « Apparaître au classement » dans l'application (Profil › Confidentialité) : vous seul voyez alors votre place.
• Les codes des bons sont générés par PKF. Quand vous utilisez un bon chez un partenaire (PKF Store, basic.), c'est la politique de confidentialité de cette boutique qui s'applique.

Séances guidées

Pour chaque séance guidée, nous enregistrons sur notre serveur la routine, la durée, ainsi que les séries et le poids utilisés sur chaque machine. Vous les retrouvez dans l'application, et le personnel autorisé de PKF peut les consulter pour suivre votre entraînement. Aucune donnée de santé ne vous est demandée.

Stella, l'assistante IA

• Stella est une assistante qui utilise l'intelligence artificielle.
• Pour vous répondre, le contenu de vos messages et votre prénom sont envoyés à notre prestataire d'IA, Anthropic PBC (États-Unis, modèle Claude). Selon les conditions commerciales d'Anthropic, les données que lui envoient ses clients professionnels, comme PKF, ne servent pas à entraîner ses modèles.
• Les conversations sont enregistrées sur notre serveur avec vos prénom, nom et adresse e-mail, et rattachées à votre fiche client. L'équipe PKF peut les lire et prendre le relais.
• Stella peut créer une demande de support, qui est ensuite traitée par l'équipe.
• Sous chaque réponse, « Signaler » transmet la réponse et votre message précédent à l'équipe PKF, qui l'examine.
• Avant votre première conversation, l'application vous demande votre accord explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment dans l'application (Profil › Confidentialité).
• Ne partagez avec Stella ni données de santé, ni données bancaires, ni mot de passe.
• Vous préférez ne pas passer par Stella ? L'équipe vous répond aussi par e-mail (allo@pkfsport.ch) ou par téléphone (+41 78 922 79 29).

Localisation

• Si vous l'autorisez, l'application utilise la position de votre téléphone, uniquement pendant qu'elle est ouverte, pour trier les clubs par distance et vous situer sur la carte.
• Ce calcul se fait sur le téléphone : votre position n'est jamais envoyée à PKF ni enregistrée.
• Vous pouvez refuser ou retirer cette autorisation à tout moment dans les réglages du téléphone.
• Sur iPhone, la carte est celle d'Apple (Plans) ; sur Android, l'application affiche la liste des fitness, sans carte. Si vous demandez un itinéraire dans Plans ou dans Google Maps, c'est la politique de confidentialité de ces services qui s'applique.

Parrainage et transfert d'abonnement

• Pour parrainer quelqu'un ou lui transférer votre abonnement, vous nous indiquez son prénom, son nom, son adresse e-mail et, si vous le souhaitez, son téléphone. Vous devez avoir son accord avant de nous transmettre ces informations.
• Cela crée une demande traitée par l'équipe (et, pour un parrainage, une fiche de contact).
• Ces coordonnées servent uniquement à contacter cette personne au sujet du parrainage ou du transfert. Lors du premier contact, nous lui indiquons d'où elles viennent ; elle peut en demander la suppression à tout moment.

Rapports d'erreurs

En cas d'erreur, l'application envoie un rapport technique : message d'erreur, trace technique, versions de l'application et du système et, si vous êtes connecté, votre numéro de membre Echino (sans votre nom). Ce rapport sert uniquement à corriger l'application. Il est conservé peu de temps dans les journaux techniques de notre hébergeur, pas dans notre base de données. Votre adresse IP sert à limiter le nombre de rapports envoyés.

Pas de publicité ni de pistage

L'application ne contient aucun outil tiers de mesure d'audience ou de publicité. Nous ne suivons pas votre activité dans d'autres applications ou sur d'autres sites web.

Bases du traitement

• Exécution du contrat d'abonnement : compte, badge, abonnement, PKF Points, séances, demandes.
• Consentement : localisation, Stella.
• Intérêt légitime : correction des erreurs, classement, contact d'une personne parrainée.

Prestataires et transferts

Pour faire fonctionner l'application, nous faisons appel à :

• Echino SA (Suisse) — logiciel d'abonnements et compte membre ;
• Vercel Inc. (États-Unis) — hébergement de notre serveur, situé à Francfort (Allemagne) ;
• Supabase Inc. (États-Unis) — base de données, hébergée à Francfort (Allemagne) ;
• Anthropic PBC (États-Unis) — intelligence artificielle de Stella.

Ces prestataires traitent les données uniquement pour notre compte et sont tenus à une protection au moins équivalente à celle de la présente politique. Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types.

Apple (App Store) et Google (Google Play) distribuent l'application, et Apple fournit la carte sur iPhone (Plans) : pour ces services, ce sont leurs propres politiques de confidentialité qui s'appliquent.

Durées de conservation

• Session de connexion : environ 30 jours après sa fin.
• QR code d'accès : valable environ 2 heures, non conservé par PKF.
• PKF Points, classement et séances : tant que votre compte membre existe ; ils sont supprimés avec lui.
• Conversations avec Stella, demandes de support, parrainages et transferts : conservés le temps nécessaire pour traiter la demande, puis supprimés ou anonymisés au plus tard 24 mois après le dernier échange.
• Rapports d'erreurs : quelques jours dans les journaux de notre hébergeur.
• Contrats et pièces comptables : le temps exigé par la loi (10 ans).

Suppression du compte

• Dans l'application : Profil › « Supprimer mon compte ». Ou par e-mail à allo@pkfsport.ch.
• L'équipe PKF traite la demande, sans autre démarche de votre part.
• Sous 30 jours au plus, nous supprimons votre compte de l'application et ses données (session, PKF Points, classement, séances, conversations avec Stella) ainsi que votre compte membre Echino, puis nous vous le confirmons par e-mail.
• Supprimer le compte ne résilie pas un abonnement en cours : les données nécessaires au contrat et à la facturation sont conservées jusqu'à son terme, puis aussi longtemps que la loi l'exige.

Vos choix et vos droits

• Localisation : vous pouvez la refuser ou la retirer dans les réglages du téléphone.
• Stella : vous pouvez retirer votre accord dans l'application (Profil › Confidentialité).
• Classement : désactivez « Apparaître au classement » dans l'application (Profil › Confidentialité).
• Vos données : vous pouvez en obtenir une copie, les faire corriger ou les faire supprimer en écrivant à allo@pkfsport.ch.
• Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).